Diagonaly
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POLÍTICA E INSTRUCCIONES DE ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO

Diagonaly — Producto operado por SCALA CONSULTING S.A.C.S.
Última actualización: 28 de junio de 2026

La presente Política e Instrucciones de Eliminación de Datos rige el tratamiento y cancelación de información personal en la plataforma tecnológica Diagonaly, un producto y servicio operado por SCALA CONSULTING S.A.C.S. (identificada con RUC N° 20614495708 y domicilio fiscal en Urb. Villa Universitaria Cal. B, Distrito de San Martín de Porres, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú), en adelante “SCALA CONSULTING” o “la Empresa”.

En estricto cumplimiento de la legislación peruana aplicable —en particular, la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS—, así como en alineación con estándares normativos internacionales (Reglamento General de Protección de Datos o GDPR, CCPA) y las exigencias e instructivos de las plataformas tecnológicas integradas (tales como las Meta Developer Policies de Meta Platforms, Inc., Google, Apple y otros proveedores de ecosistemas digitales), SCALA CONSULTING garantiza a todos sus usuarios directos (Clientes B2B) y usuarios finales mecanismos transparentes, seguros, gratuitos y accesibles para solicitar la eliminación permanente y cancelación de sus datos personales.

2. Alcance y Canales de Solicitud de Eliminación

Dependiendo de la relación contractual o de interacción que mantenga con el ecosistema Diagonaly, ponemos a su disposición las siguientes modalidades de eliminación de datos:

Opción A: Eliminación a través del Panel de Control (Para Clientes B2B, Negocios y Agencias)

Si usted es un usuario registrado (Negocio, Agencia de Marketing, Empresa Cliente o Usuario Administrador) con cuenta activa en la plataforma Diagonaly:

  1. Inicie sesión con sus credenciales seguras en el portal web oficial: https://app.diagonaly.com.
  2. Diríjase a la sección de Configuración de Cuenta > Seguridad y Privacidad.
  3. Seleccione la opción “Solicitar Eliminación de Cuenta y Datos” y confirme su decisión en la ventana emergente de seguridad.
  4. Una vez confirmada, el sistema iniciará un proceso automatizado de desvinculación y purga definitiva de sus registros de autenticación en la nube, su perfil comercial y las bases de conocimiento (RAG) asociadas, en un plazo no mayor al establecido por la legislación de protección de datos aplicable (máximo de 10 días hábiles según el marco normativo peruano para solicitudes de cancelación, extensibles según complejidad técnica hasta 30 días naturales).

Opción B: Eliminación vía Canales de Mensajería y Agentes Automáticos (Para Usuarios Finales)

Si usted es un consumidor o usuario final que interactuó a través de canales de mensajería (ej. WhatsApp, Webchat, Telegram u otras redes sociales) operados por agentes de inteligencia artificial y tecnología de Diagonaly en representación de un Negocio o Agencia Cliente, y desea cancelar el tratamiento de su número telefónico, identificador o historial de chat:

  1. Envíe un mensaje directo al canal de comunicación (número de WhatsApp o chat del comercio) con cualquiera de los siguientes comandos automatizados: #ELIMINAR_MIS_DATOS, #CANCELAR_DATOS o #DELETE_MY_DATA.
  2. Nuestro motor de enrutamiento reconocerá instantáneamente el comando de exclusión (opt-out y purga) y procederá a anonimizar o eliminar su identificador de contacto de las bases de datos operativas y transaccionales del sistema.
  3. Recibirá un mensaje final de confirmación automática certificando que su perfil de usuario ha sido eliminado del flujo del agente conversacional.

Opción C: Solicitud vía Correo Electrónico Oficial (Atención ARCO / Soporte Legal)

Cualquier usuario directo, empresa o usuario final puede ejercer su derecho de cancelación y eliminación enviando una solicitud formal a nuestro Departamento de Privacidad y Cumplimiento Legal:

  • Correo Electrónico Oficial: info@scalaweb.pe
  • Asunto del Correo: Solicitud de Eliminación de Datos Personales - [Su Nombre o Identificador]
  • Contenido Requerido en la Solicitud:
    1. Nombres y apellidos completos o razón social.
    2. Número de documento de identidad (DNI, CE, RUC o Pasaporte).
    3. Identificador asociado a la plataforma (correo electrónico de cuenta o número de teléfono con código de país del usuario final).
    4. Descripción clara del alcance de la eliminación solicitada.

Nuestro Oficial de Protección de Datos procesará la solicitud conforme a los plazos perentorios estipulados por la Ley N° 29733 (máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa) y emitirá una constancia o confirmación escrita vía correo electrónico.

3. Integraciones de Terceros y Webhooks de Devolución de Llamada (Data Deletion Callbacks)

Para asegurar una interoperabilidad armónica y cumplir cabalmente con los requisitos técnicos de ecosistemas e interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de terceros (incluyendo integraciones vinculadas con Facebook Login, WhatsApp Cloud API, Google Auth u otros proveedores de identidad federada), SCALA CONSULTING implementa endpoints automatizados de devolución de llamada para eliminación de datos (Data Deletion Webhook Callbacks):

  • Cuando un usuario desvincula o elimina la aplicación de Diagonaly desde el panel de configuración de privacidad y seguridad de su cuenta en la plataforma de terceros (ej. Meta o Google), el servidor del proveedor envía una notificación criptográficamente firmada a nuestra infraestructura en la nube.
  • Los servidores seguros de Diagonaly validan la firma digital del paquete recibido, identifican de forma unívoca el identificador de usuario federado (user_id, sub o ID de aplicación) y proceden a revocar y eliminar automáticamente todos los tokens de acceso (access tokens), sesiones y registros personales vinculados.
  • Como constancia técnica y en cumplimiento con las especificaciones de plataformas como Meta, nuestro sistema genera y devuelve una respuesta JSON estructurada que contiene un Código de Confirmación de Eliminación Único y una URL de seguimiento interoperable, a través de la cual el usuario o la plataforma auditante puede verificar el estado exitoso de la purga de datos.

El derecho de eliminación y cancelación de datos personales no es absoluto cuando colisiona con deberes legales imperativos o la defensa de derechos en sede administrativa y judicial. En tal sentido, SCALA CONSULTING S.A.C.S. informa que:

  1. Cumplimiento Tributario y Contable: Conservaremos los datos de facturación, comprobantes de pago electrónicos, registros transaccionales e historial contable de los Clientes B2B por el plazo obligatorio dispuesto por el Código Tributario del Perú y las normas de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) (generalmente, por un período de cinco [5] años tras la ocurrencia de la transacción o fiscalización), exclusivamente para fines tributarios y de auditoría.
  2. Prevención de Fraude y Seguridad de la Información: Podremos retener metadatos disociados, registros de auditoría del sistema (audit logs) o identificadores irreversiblemente anonimizados (mediante hash criptográfico) que no permitan reidentificar al titular, con el único objetivo de prevenir ciberataques, abusos del servicio o evasión de bloqueos de seguridad.
  3. Controversias Legales: Si existiese un reclamo, disputa o procedimiento judicial, arbitral o administrativo en curso ante autoridades como el INDECOPI, la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales) u órganos jurisdiccionales peruanos, los datos estrictamente necesarios se mantendrán bloqueados y preservados hasta la resolución definitiva y firme de la controversia.

5. Contacto y Consultas

Para cualquier duda técnica o legal vinculada con los procesos de eliminación, purga o retención de datos en la plataforma Diagonaly, comuníquese con nuestro equipo:

  • Titular del Servicio: SCALA CONSULTING S.A.C.S. (RUC 20614495708)
  • Atención y Soporte Oficial: info@scalaweb.pe
  • Domicilio Legal: Urb. Villa Universitaria Cal. B, San Martín de Porres, Lima, Perú.