Diagonaly
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA DIAGONALY

Producto operado por SCALA CONSULTING S.A.C.S.
Última actualización: 28 de junio de 2026

1. Aceptación del Contrato y Partes Intervinientes

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”) regulan el acceso, suscripción, navegación y utilización de la plataforma de software y ecosistema de automatización conversacional e Inteligencia Artificial denominado Diagonaly (en adelante, “Diagonaly” o “la Plataforma”).

El servicio de Diagonaly es proporcionado, operado y de titularidad exclusiva de SCALA CONSULTING S.A.C.S., sociedad peruana por acciones cerrada simplificada debidamente inscrita y existente, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) N° 20614495708 y domicilio fiscal en Urb. Villa Universitaria Cal. B, Distrito de San Martín de Porres, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú (en adelante, “SCALA CONSULTING” o “el Proveedor”).

La persona natural o jurídica que se registre, acceda, conecte canales de comunicación o contrate los planes de suscripción de Diagonaly (en adelante, “el Cliente”, “el Negocio”, “la Agencia” o “el Usuario B2B”) acepta de manera expresa, voluntaria, incondicional y plena el contenido integral del presente documento, adquiriendo plena eficacia vinculante conforme a lo dispuesto por el Código Civil peruano, las normas de comercio electrónico y la legislación civil y mercantil aplicable. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las cláusulas o condiciones aquí descritas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma y cancelar su cuenta.

2. Descripción del Servicio y Objeto Tecnológico

Diagonaly es una solución tecnológica Software as a Service (SaaS) y arquitectura B2B Multi-Tenant alojada en servidores en la nube de alta seguridad (Amazon Web Services), diseñada para potenciar la gestión comercial y operativa mediante automatización avanzada. Entre sus principales funcionalidades se incluyen:

  1. Conexión e integración interoperable con interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y canales de mensajería digital de terceros (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la API Oficial de la Nube de Meta para WhatsApp Business —WhatsApp Cloud API—, Webchat, redes sociales y CRMs).
  2. Procesamiento e ingesta de documentación, catálogos e información del Cliente (“ADN de Marca”) mediante sistemas de contextualización de IA (Retrieval-Augmented Generation o RAG) para parametrizar agentes virtuales conversacionales.
  3. Orquestación automatizada de interacciones con consumidores finales, calificación de prospectos (leads), asistencia en consulta de catálogos y coordinación o reserva de citas sincronizadas con herramientas externas de calendario.
  4. Gestión y enrutamiento inteligente para la transición fluida de la conversación automática a operadores humanos del Negocio o Agencia (Human Handoff).
  5. Provisión de interfaces y APIs inter-agentes (Agentic API A2A) para integraciones con sistemas empresariales del Cliente.

3. Obligaciones, Declaraciones y Responsabilidades del Cliente

Al contratar y utilizar Diagonaly, el Cliente declara, garantiza y se obliga fehacientemente a lo siguiente:

  1. Cumplimiento Estricto con Normas y Políticas de Terceros: El Cliente reconoce que la interoperabilidad con plataformas externas exige el respeto irrestricto de las normas vigentes de dichos proveedores. El Cliente se obliga a cumplir cabalmente con las Políticas de Comercio, Políticas de Mensajería y Políticas de la Plataforma de los canales integrados (tales como Meta Platforms, Inc., Google, Apple, etc.). Queda determinantemente prohibido utilizar Diagonaly para transmitir comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), contenidos ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, de acoso, vulneración de propiedad intelectual o para promover productos o servicios legalmente restringidos o prohibidos.
  2. Obtención Obligatoria de Consentimiento Legal (Opt-In): El Cliente declara y garantiza bajo su exclusiva y legal responsabilidad que cuenta y contará en todo momento con el consentimiento expreso, previo, informado e inequívoco de sus usuarios finales y consumidores (Opt-In), conforme a lo exigido por la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y normas internacionales concordantes, antes de iniciar comunicaciones automáticas, proactivas o transaccionales por WhatsApp u otros canales conectados a Diagonaly.
  3. Veracidad y Licitud de la Información (“ADN de Marca”): El Cliente es el único y exclusivo responsable por la licitud, exactitud, vigencia, actualización y titularidad de los archivos, catálogos de productos, precios, promociones, condiciones comerciales y textos cargados en su cuenta para alimentar al agente de Inteligencia Artificial. SCALA CONSULTING no ejerce control editorial previo sobre dicho material y queda totalmente exenta de responsabilidad ante reclamaciones por cotizaciones erróneas, publicidad engañosa o infracciones de consumo causadas por catálogos desactualizados o información incorrecta suministrada por el Cliente.

4. Autenticación, Cuentas y Seguridad de Acceso

  • El acceso al panel administrativo de Diagonaly se realiza mediante credenciales individuales de autenticación gestionadas con protocolos de seguridad en la nube (ej. Amazon Cognito).
  • El Cliente asume la obligación ineludible de custodiar con total reserva y confidencialidad sus nombres de usuario, contraseñas, claves secretas y API Keys.
  • Toda acción, configuración, envío de campañas o modificación realizada desde la cuenta del Cliente se presumirá válidamente efectuada por este o por personal autorizado bajo su responsabilidad civil y contractual. El Cliente deberá notificar de inmediato a SCALA CONSULTING ante cualquier sospecha de pérdida, robo o vulneración de sus credenciales escribiendo a: info@scalaweb.pe.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

  1. Titularidad de SCALA CONSULTING: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software Diagonaly, su código fuente, código objeto, arquitectura del sistema multi-agente (MADS), algoritmos, motores de enrutamiento, diseño gráfico, interfaces de usuario (UI/UX), marcas comerciales, logotipos y nombres de dominio son propiedad exclusiva de SCALA CONSULTING S.A.C.S. y se encuentran protegidos por la legislación peruana sobre derechos de autor (Decreto Legislativo N° 822) y propiedad industrial (Decreto Legislativo N° 1075), así como por tratados internacionales aplicables. El presente Contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software, sino únicamente una licencia de uso temporal, limitada, revocable y no transferible mientras mantenga vigente su suscripción.
  2. Titularidad del Cliente: El Cliente conserva en todo momento la plena propiedad y titularidad sobre sus marcas, logotipos, bases de datos de clientes e información comercial (“ADN de Marca”) que ingrese a la Plataforma. El Cliente otorga a SCALA CONSULTING una licencia de uso acotada, gratuita y estrictamente funcional para procesar, indexar y almacenar dicho contenido con el fin exclusivo de prestar el servicio contratado.

6. Uso de Inteligencia Artificial y Descargo de Responsabilidad (AI Disclaimer)

  1. Naturaleza Probabilística de los LLMs: El Cliente reconoce y comprende que los agentes virtuales operados a través de Diagonaly utilizan Modelos de Lenguaje de Gran Escala (Large Language Models o LLMs) e Inteligencia Artificial generativa. Debido a la naturaleza probabilística de estas tecnologías de vanguardia, los agentes pueden eventualmente generar respuestas imprecisas, interpretaciones ambiguas del lenguaje natural del usuario o alucinaciones (hallucinations), aun cuando el sistema operario (RAG) funcione dentro de sus parámetros técnicos habituales.
  2. Supervisión Humana (Human-in-the-Loop): Es responsabilidad exclusiva y excluyente del Cliente implementar mecanismos de supervisión operativa, revisión periódica y validación humana respecto a las transacciones, compromisos contractuales o reservas de alto valor gestionadas por los agentes automáticos. SCALA CONSULTING S.A.C.S. no responderá bajo ninguna circunstancia por pérdidas económicas, malentendidos comerciales, reclamos de consumidores o interpretaciones erróneas derivadas de respuestas automáticas emitidas por la Inteligencia Artificial.

7. Tarifas, Facturación y Planes de Suscripción

  • La prestación de los servicios de Diagonaly está condicionada al pago oportuno y exacto de las tarifas, planes de suscripción periódica (mensual o anual) o consumos variables (usage-based) acordados en la propuesta comercial aceptada o seleccionados en el panel de facturación.
  • Las tarifas estipuladas no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) aplicable en la República del Perú ni otras retenciones fiscales locales o internacionales que pudiesen corresponder, los cuales serán adicionados y consignados en los comprobantes de pago electrónicos emitidos conforme a las disposiciones de la SUNAT.
  • Costos de Plataformas de Terceros: El Cliente comprende y acepta que los cobros, tasas o tarifas que plataformas integradas como Meta Platforms, Inc. apliquen directamente por el inicio o consumo de conversaciones en la API de WhatsApp (WhatsApp Conversation-Based Pricing) u otros proveedores externos, son totalmente independientes de los honorarios cobrados por SCALA CONSULTING y deberán ser asumidos por el Cliente según los términos de su propia cuenta comercial con el proveedor del canal.
  • El incumplimiento o mora en el pago facultará a SCALA CONSULTING para suspender, limitar o deshabilitar temporal o de forma permanente la conexión de los agentes y el acceso al panel administrativo, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Cliente.
  1. Prestación “Tal Cual” (As Is): SCALA CONSULTING despliega sus mejores esfuerzos profesionales y técnicos y respalda su arquitectura en servidores de clase mundial para asegurar una alta disponibilidad y continuidad operativa. No obstante, el servicio se suministra en el estado en que se encuentra (as is y as available). SCALA CONSULTING no otorga garantías expresas o implícitas de infalibilidad, ininterrupción absoluta o ausencia total de errores técnicos.
  2. Exención por Causas Ajenas y de Terceros: SCALA CONSULTING queda expresamente liberada de toda responsabilidad por interrupciones, caídas de servicio, retrasos en la entrega de mensajes o pérdidas de conexión ocasionadas por fallas en la infraestructura masiva de Amazon Web Services (AWS), caídas globales o bloqueos de servidores de Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram), fallas de los proveedores de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI), cortes de energía eléctrica, fallas en proveedores de servicios de internet (ISP) o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
  3. Tope de Limitación de Responsabilidad Económica: En ningún supuesto SCALA CONSULTING S.A.C.S., sus socios, directores, gerentes, empleados o colaboradores serán responsables frente al Cliente o frente a terceros por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño emergente indirecto, daño moral o pérdida de datos. Ante cualquier supuesto de responsabilidad contractual o extracontractual judicialmente declarada que resultara imputable a SCALA CONSULTING, la responsabilidad económica máxima e acumulada de la Empresa quedará estrictamente limitada al monto total neto efectivamente pagado por el Cliente a SCALA CONSULTING por concepto de suscripción a Diagonaly durante los últimos tres (3) meses inmediatos anteriores a la producción del hecho generador del daño.
  4. Cláusula de Indemnidad Legal (Protección a la Empresa): El Cliente se obliga de manera expresa e irrevocable a defender, mantener indemne y resarcir integralmente a SCALA CONSULTING S.A.C.S., sus directores, representantes y trabajadores frente a cualquier denuncia, reclamo, procedimiento administrativo, demanda judicial, sanción, multa o penalidad económica impuesta por autoridades gubernamentales peruanas (tales como la ANPD del Ministerio de Justicia, el INDECOPI o la SUNAT), autoridades internacionales o por plataformas de terceros (como Meta Platforms, Inc.), que se derive directa o indirectamente de: (a) la violación o incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones; (b) el envío de spam o falta de consentimiento (Opt-In) de sus consumidores; (c) la ilicitud o falsedad de los catálogos y contenidos cargados por el Cliente; o (d) la vulneración de derechos de propiedad intelectual, privacidad o consumo de terceros perpetrada a través de la cuenta del Cliente (Negocio o Agencia).

9. Suspensión y Terminación del Contrato

  1. Terminación Ordinaria: Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente Contrato de suscripción al finalizar el periodo en curso, comunicándolo por escrito o mediante el panel web con una anticipación prudencial no menor a quince (15) días calendario.
  2. Terminación por Inculpabilidad: SCALA CONSULTING se reserva el derecho potestativo de suspender inmediatamente y sin previo aviso, o dar por terminado de forma unilateral y resolutoria el contrato sin responsabilidad ni reembolso alguno, en caso de constatar que el Cliente: (a) ha vulnerado la legislación de protección de datos o propiedad intelectual; (b) ha violado las políticas anti-spam o condiciones comerciales de Meta o plataformas integradas; (c) ha intentado realizar acciones de ingeniería inversa, hacking o vulneración de la seguridad multi-tenant del ecosistema; o (d) mantiene deudas vencidas con la Empresa.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos y Condiciones, así como todas las relaciones contractuales y extracontractuales que emanen del uso de la plataforma Diagonaly, se regirán, interpretarán y ejecutarán de manera estricta e integral en conformidad con las leyes de la República del Perú.

Para la resolución de cualquier controversia, litigio, discrepancia o reclamación que surja de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez del presente Contrato, las partes renuncian de forma expresa e irrevocable a cualquier otro fuero, competencia judicial o fuero domiciliario presente o futuro que pudiera corresponderles por razón de su nacionalidad o residencia, y se someten de manera libre y exclusiva a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima (Lima Cercado), República del Perú (o, a elección de la parte demandante, al fuero arbitral administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima conforme a sus reglamentos vigentes).

  • Entidad Titular y Operadora: SCALA CONSULTING S.A.C.S.
  • Registro Único de Contribuyentes (RUC): 20614495708
  • Domicilio Fiscal: Urb. Villa Universitaria Cal. B, Distrito de San Martín de Porres, Lima, Perú.
  • Atención Oficial y Soporte Contractual: info@scalaweb.pe
  • Portal Web del Producto: https://diagonaly.com / https://app.diagonaly.com